反向物流供应链的最后一公里
2006-4-12 8:52:50 来源：物流中国 作者：佚名 访问次数：
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| 在中国，反向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏、加上通讯系统的信息错位所造成的反向物流成本，估计要占到物流总成本的25%以上。
“对于一个企业的供应链来说，什么是最重要的？
产品、质量、准时交货、损耗率低、反向物流，现在很多经理人按照这样的顺序回答我的问题，但在未来，这个被排在最末尾的反向物流，将影响并决定企业与企业之间的竞争。”
在首届中国供应链管理国际论坛上，南佛罗里达大学教授詹姆士·斯托克教授回答记者说。
斯托克是美国著名物流专家，闭环物流和逆向物流概念的创始人，美国物流管理协会圆桌会高级顾问。
可积累产品数据
对于反向物流的重要性，他反问记者说，你觉得对于经理人来说，客户最看重什么？
斯托克自问自答，客户看重的是有竞争力的价格以及客户服务质量，但这些都是绩优的因素，如果产品价格太高，质量不高、服务不好的话，客户不会挑选这样的供应商，这些是必须做到的。
只有具备上述必备的因素后，才可能被客户作为备选的供货商，客户如何进一步考查供货商呢？这就是反向物流，这个时候反向物流从最下面的位置移到最上面来了，反向物流当中，最重要的组成部分就是产品的返回和退货。
降低成本、提高服务水平、增加客户满意度从而提高客户的忠诚度。从目前的研究来看，反向物流做得成功的企业，可以使得综合成本节约2%，斯托克一一历数反向物流的好处。
很多企业不愿意发展反向物流的一个原因是，它们觉得自己的产品有足够强劲的竞争力，但长期这样下去，它们将牺牲自己现有的优势。
从企业的角度看，好的反向物流不仅可以积累产品数据，为预测、决策提供基础数据，同时也是使顾客保持忠诚的重要营销手段；从宏观角度看，良好的反向物流可有效利用资源和能源，保护环境，有利于国家经济的可持续发展。
立法促进反向物流
在发达国家，如德国，新法律要求对产品的最终处理负责；在美国的一些州，正在进行类似的立法，其总统的可持续发展顾问委员会正在研究产品延伸责任，斯托克介绍说。
这些相应的立法也正影响中国的企业，对于2005年8月13日以后投放欧洲市场的电子产品，厂家被要求在产品投放欧盟市场时，必须出具一份保证书，保证产品报废时，厂家负担回收成本。
欧盟的两道指令，分别为《报废电子电气设备 |
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